ATENÇÃO SECRETÁRIAS

* Errado                                            Correto(muito mais simples e elegante)

Eu vou ESTAR enviando                      Eu vou ENVIAR  

Vou ESTAR passado                            Vou PASSAR

Vou ESTAR ligando                             Vou LIGAR

• Não é correto perguntar:

“Com quem você quer estar falando?”

Por favor diga: “ Com quem você quer falar?” ou “ Com quem o senhor quer falar?”

• Nunca use ao telefone a expressão “ Quem gostaria?” ( Um horror!!!!!!!)
• Não use :peraí, aguenta aí, só um pouquinho, minutinho... (prefira: “Aguarde um momento, por favor.” > Seu tratamento com os clientes deve ser sempre formal e respeitoso. Você está trabalhando!)
• É deselegante e muito íntimo tratar pessoas desconhecidas utilizando termos como: querido(a), meu filho(a), meu bem, amigo(a),amor ... Utilize o nome da pessoa, o cargo ou senhor(a).
• Lembre-se SEMPRE que você fala em nome de sua empresa.